Jesteś w trakcie problemu

Degencity Casino kontakt: rozmowa, wiadomość, telefon

Zespół odpowiada przez całą dobę: na czacie w około 2 minuty, e-mailem w 12 godzin, telefonicznie w 2 minuty pod numerem +48 22 354 89 97.

Napisz do wsparcia Odkryj gry

27 466 opinii graczy na Casino Guru 4,5 / 5 · 27 466

Kanały pomocy

Wybierz kanał i odzyskaj spokój

Pokaż więcej

Zanim zadzwonisz, napisz na czacie

Czat na żywo to najszybsza opcja przy blokadzie konta czy bonusie: konsultant odpisuje zwykle w ciągu 2 minut i pracuje bez przerwy przez całą dobę.

Otwórz czat

Skrzynka na sprawy z dokumentami

E-mail sprawdza się przy weryfikacji dokumentów i sprawach wymagających załączników; piszesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.

Napisz e-mail

Gdy potrzebujesz rozmowy od razu

Telefon pod +48 22 354 89 97 w strefie CET przydaje się, gdy sprawa jest pilna i wolisz usłyszeć głos konsultanta; połączenie odbiera się zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Dzwonisz z Polski

Polski gracz ma tu swój numer i swoją strefę

Tak wygląda obsługa w Polsce: lokalna linia, polski język i nadzór, który znamy z nazwy.

Telefon

+48 22 354 89 97

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki

Regulator i licencja

Tobique Gaming Commission, TGC-9235-529

Organizacje pomocowe

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Moje Życie bez Hazardu, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

E-mail

[email protected]

Trzy kroki reklamacji

1

Degencity Casino zbiera dowody

Najpierw opisz sprawę na [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę rozmowy; wsparcie odpowiada zwykle w dwanaście godzin.

2

Degencity Casino wskazuje reklamacje

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację na [email protected] i poczekaj na decyzję drugiego szczebla.

3

Napisz do regulatora

Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie możesz zwrócić się do Tobique Gaming Commission, regulatora wskazanego w licencji TGC-9235-529.

Degencity Casino kieruje sprawy

Wybierz adres dopasowany do sprawy

Wiesz, do kogo napisać, żeby sprawa nie krążyła między działami.

Wsparcie ogólne

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Degencity Casino w godzinach

Moment, w którym sprawdzasz, kto odpisze

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, ile czekasz na czacie, w mailu i na telefonie.

Czat dostępny

całą dobę

Pierwsza odpowiedź

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

12 godzin

Numer telefonu

+48 22 354 89 97

Czekanie na linii

2 minuty

Strefa czasowa

CET

Zanim napiszesz

1

Adres e-mail z rejestracji

2

Numer ostatniej transakcji

3

Krótki opis problemu

4

Zrzut ekranu błędu

5

Data i godzina zdarzenia

Pewność, kto prowadzi kasyno

Zanim zaufasz: operator jawnie podany

Po tej sekcji będziesz znać nazwę firmy, jej numer, adres oraz regulatora z numerem licencji.

Nazwa firmy

Degencity Casino Ltd.

Numer firmy

301344

Adres firmy

Main Street, Tobique

Regulator

Tobique Gaming Commission

Numer licencji

TGC-9235-529

Kontakt e-mail

[email protected]

Degencity Casino w pytaniach

Najkrótsze odpowiedzi na nurtujące pytania

Certyfikowana uczciwa gra Licencjonowany operator Wypłaty w 12 minut

01Co się dzieje, gdy sprawdzam licencję tego kasyna?+

Degencity Casino Ltd. działa na podstawie licencji TGC-9235-529 wydanej przez Tobique Gaming Commission. Numer licencji podajemy w stopce strony, więc możesz sprawdzić go w rejestrze regulatora. Firma figuruje też pod numerem 301344 z adresem Main Street, Tobique.

02Czy mogę liczyć na wsparcie w nocy i w weekendy?+

Tak. Zespół odpowiada bez przerwy, przez siedem dni w tygodniu, także w święta. Godziny podajemy według czasu środkowoeuropejskiego (CET), więc poranek w Warszawie to ta sama pora co na naszej linii. Nie musisz czekać do poniedziałku z żadną sprawą.

03W jakich językach odpowiada obsługa klienta?+

Rozmawiamy po polsku, angielsku i niemiecku. Polski zespół obsługuje graczy z Polski, a zgłoszenia w pozostałych językach trafiają do doradców je znających. Wystarczy pisać w języku, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.

04Co się dzieje, gdy konsultant nie rozwiąże mojej sprawy?+

Poproś o eskalację do przełożonego zespołu, a sprawa wraca na stół z wyższym priorytetem. Gdy nadal brak satysfakcjonującej odpowiedzi, kierujesz reklamację do Tobique Gaming Commission, regulatora z licencji TGC-9235-529, po wcześniejszym zgłoszeniu przez [email protected].

05Czy muszę mieć powód, żeby zlikwidować konto?+

Nie. Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie profilu, wysłana z adresu, na którym konto powstało. Uczynimy to po potwierdzeniu tożsamości, bez dodatkowych warunków i bez opłaty. Pamiętaj, że jedno konto na gracza oznacza, że kolejnej rejestracji nie otworzymy.

06Co, jeśli nie pamiętam danych potrzebnych do weryfikacji?+

Podaj adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz datę urodzenia, a my odnajdziemy profil. Hasła nie wymagamy nigdy, więc nie wpisuj go w żadnej wiadomości. Gdy adresu nie pamiętasz, opisz sprawę przez czat, a doradca wskaże kolejny krok.

Masz pytanie pod ręką

Zamiast czekać do rana: rozmowa teraz

Najszybciej odpowiada czat na żywo, zwykle w 2 minuty, więc zacznij tam, gdy sprawa jest pilna.

Do akcji